我們經(jīng)?？吹竭@種情況：網(wǎng)站所有者投入時間和精力來測試不同的時事通訊工具、研究網(wǎng)頁設(shè)計趨勢、分析在線活動的投資回報，或許多其他對維持強大的在線形象至關(guān)重要的任務。在此過程中經(jīng)常被擱置的一個方面是密切關(guān)注網(wǎng)站訪問者并了解他們的驅(qū)動力。
心理學不斷對我們的大腦如何運作產(chǎn)生驚人的見解。如果我們將這些知識應用于網(wǎng)站創(chuàng)建，我們可以加強網(wǎng)站對目標市場的吸引力，提高網(wǎng)站的性能，并增加點擊率、曝光率甚至銷售額。
我們在這里指導您了解心理學中的五個關(guān)鍵概念，以及它們?nèi)绾闻c設(shè)計原則一起將您的網(wǎng)站提升到一個新的水平。無論您是要學習如何制作網(wǎng)站，還是已經(jīng)啟動并運行一個網(wǎng)站，這都適合您。
啟動：讓關(guān)聯(lián)對您有利
我們的大腦試圖讓我們的事情變得更簡單。它做到這一點的方法之一是幫助我們在圖像、文字、聲音和顏色之間建立聯(lián)系。我們看到一個物體的代表，比如黑板的圖像，我們將它與學習、教室、我們的孩子或自己的童年經(jīng)歷聯(lián)系起來。這個過程在專業(yè)術(shù)語中被稱為 “啟動”--一種記憶效應，其中一種刺激觸發(fā)對另一種刺激的記憶。
商業(yè)和營銷中實施，啟動可以通過多種方式影響消費者行為。另一項研究試圖確定啟動在利他行為中的力量，也有類似的結(jié)果。
如果您懷疑這在多大程度上適用于網(wǎng)站和在線互動，請查看這項研究，其中網(wǎng)站訪問者觀察的只是背景顏色不同的汽車網(wǎng)站。結(jié)果表明，背景顏色影響了訪問者與網(wǎng)站內(nèi)容的交互。
這里的底線是，您在網(wǎng)站上展示的每一點書面和視覺內(nèi)容都可以向訪問者發(fā)送信號，幫助他們形成對您和您的品牌的看法。你有能力影響這個觀點，使你受益。
幫助訪客做出決定
當訪問者訪問您的網(wǎng)站時，他們需要執(zhí)行許多決定：他們應該點擊并進一步瀏覽，還是移動到另一個網(wǎng)站？他們應該聯(lián)系您以獲取信息還是應該立即預約？他們應該訂閱您的時事通訊，還是在 Twitter 上關(guān)注您就足夠了？他們應該現(xiàn)在購買還是再考慮一下？
如果由您決定，我們都知道他們的選擇會是什么。問題是，這取決于你。至少比你想象的要多。當您創(chuàng)建自己的網(wǎng)站時，您可以做很多事情來將訪問者引導到您希望他們選擇的方向。
這對他們有什么好處？明確表示，做出正確的選擇首先對他們有好處，而不是對你有好處。強調(diào)與最少的工作量或成本相比，他們獲得的好處。
您的訪客傾向于接受您的報價。對您有好處！但請確保您沒有設(shè)置任何障礙來達成交易，太小的按鈕、未在新選項卡中打開并引導訪問者離開您的網(wǎng)站的外部鏈接、僅出現(xiàn)在一個頁面而不是所有頁面上的注冊字段。它們對您來說可能聽起來像是一些小的技術(shù)問題，但這些正是阻礙訪問者前進的障礙類型。
不要留下猶豫的余地。嘗試直接在網(wǎng)站上回答潛在的問題或疑慮。不確定性的空間越大，訪問者跟隨你引導他們的地方的可能性就越小。使用常見問題解答頁面，創(chuàng)建教學視頻，并添加來自合作伙伴和客戶的評論和推薦。
提供多個選項，但將它們引導至您的優(yōu)先選擇。假設(shè)您為客戶提供 A、B 和 C 之間的選擇，并且您希望他們選擇套餐 B。首先，您將設(shè)計一個強調(diào)B的優(yōu)勢。然后，您將確保套餐 B 包含的好處明顯多于套餐 A，后者更便宜，但不會明顯低于套餐 C，后者會更昂貴。事實上，套餐 C 主要是為了讓套餐 B 看起來更劃算。
保持個人化
如果您的訪問者或客戶能夠想象自己與您的產(chǎn)品或您的愿景進行實際互動，他們將更加致力于您的網(wǎng)站和您的品牌。您需要通過讓您的訪客成為故事的一部分來培養(yǎng)這種參與是真實而不是抽象的感覺。以下是您到達那里的方法：
研究一次又一次地表明，人們對帶有人臉的圖像反應更好。那是因為他們自己可以更能與圖像產(chǎn)生共鳴。但這里有一個警告。在舞臺環(huán)境中描繪人物的標準化庫存圖像幾乎沒有相關(guān)性。您的網(wǎng)站訪問者對看起來真實的人的圖片的反應會好得多，他們可以想象自己在與之交談。
您希望實現(xiàn)一種情況，讓訪問者感覺他們與您的網(wǎng)站面對面互動?？紤]非營利組織如何在線籌集資金，并為贊助人提供為非常具體的行為捐款的選項。目標越具體——建造教室、贊助一只救援犬、資助拯救生命的行動——捐款對捐款者來說就越有意義。簡而言之，您希望培養(yǎng)一種聯(lián)系感，這比隨機訪問某個網(wǎng)站更有意義和令人難忘。
知識的詛咒：“愚蠢”它
到目前為止，我們討論了心理學如何影響您的網(wǎng)站訪問者?，F(xiàn)在，親愛的網(wǎng)站所有者，是時候更多地關(guān)注您的心理傾向了。由于您決定創(chuàng)建一個專門針對特定主題、品牌或想法的網(wǎng)站，我們假設(shè)您自己在該領(lǐng)域具有一定程度的經(jīng)驗。這是一件非常好的事情，但它使你容易受到所謂的 “知識的詛咒” 的影響。
知識的詛咒是一種認知偏差，它導致你假設(shè)與你交談的每個人都有相同的經(jīng)歷、相同的理解和對手頭話題的相同態(tài)度。
為避免這種不幸的情況在您的網(wǎng)站上發(fā)生，您需要始終能夠從兩個角度看待網(wǎng)站——您作為萬事通專家的角度，以及訪問者的角度。例如，看看你的網(wǎng)站標題。這是人們在加載您的網(wǎng)站時看到的第一件事。這是什么類型的網(wǎng)站是不是一目了然？在您上傳的文本中，您的文字游戲是否有趣但又不太復雜？您是否過度使用了只有一群業(yè)內(nèi)人士才知道的技術(shù)術(shù)語？
社會的凝視：預測群體心態(tài)
人類是社會動物。我們的信念和行為是由我們與他人的互動或我們?nèi)绾晤A測他人會如何評價我們而塑造的。從眾、團結(jié)、競爭、互惠或小眾身份等社會現(xiàn)象幾乎對我們存在的每個領(lǐng)域都有重大影響——從我們穿的衣服到我們喜歡的標簽。
雖然從眾是人類行為的主要動機，但人們很少愿意聽到他們和其他人一樣。在你的信息傳遞中，關(guān)注創(chuàng)造力、個人主義和自我實現(xiàn)。
如果您的目標受眾是明確的利基市場，請確保您了解該受眾所認同的文化代碼和視覺標記，并在您的網(wǎng)站上使用它們。如果您讓訪問者覺得您的網(wǎng)站是他們社區(qū)的一部分，您將加強你們之間的聯(lián)系。
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