同理心是日常生活的一個(gè)重要方面。它促進(jìn)社會(huì)聯(lián)系、更深入地了解他人和對(duì)周?chē)说耐樾?。?dāng)我們欣賞他人的想法或感受時(shí)，我們就會(huì)更積極地回應(yīng)他們的需求。

應(yīng)用程序或網(wǎng)站設(shè)計(jì)也是如此，這正是用戶(hù)角色突破用戶(hù)體驗(yàn) （UX） 和功能界限的方式。收集真實(shí)而有意義的數(shù)據(jù)來(lái)了解您的目標(biāo)受眾將引領(lǐng)整個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目并幫助您做出更準(zhǔn)確的決策。

在這里，我們將深入了解用戶(hù)角色到底是什么，是什么使其成為有價(jià)值的 UX 設(shè)計(jì)工具，如何創(chuàng)建自己的角色和角色示例。

什么是用戶(hù)角色？

用戶(hù)角色是代表目標(biāo)受眾的虛構(gòu)角色。雖然用戶(hù)角色不是真實(shí)的人，但它基于通過(guò)現(xiàn)實(shí)生活中的訪(fǎng)談、調(diào)查和其他形式的用戶(hù)研究獲得的數(shù)據(jù)和事實(shí)。

角色的目的是收集您的發(fā)現(xiàn)并使用它們來(lái)定義可能使用您的產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)角色。通過(guò)使用戶(hù)擬人化，它有助于將他們可視化為真實(shí)的人。因此，您可以了解他們的局限性、掙扎、成功和目標(biāo)，最終使您能夠創(chuàng)建  針對(duì)他們的需求優(yōu)化的個(gè)性化用戶(hù)體驗(yàn)。

此信息通常顯示在可視化文檔中，因此它可以在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中輕松用作參考點(diǎn)。通常，用戶(hù)角色文檔將包括人員的圖像、引述和有關(guān)任何行為模式的詳細(xì)信息 - 所有這些都與您的產(chǎn)品有關(guān)。

用戶(hù)角色不是什么?

現(xiàn)在我們已經(jīng)定義了什么是用戶(hù)角色，澄清以下不是什么內(nèi)容會(huì)很有幫助。

旨在構(gòu)建新體驗(yàn)的用戶(hù)角色與買(mǎi)家角色或營(yíng)銷(xiāo)角色不同，后者更側(cè)重于市場(chǎng)細(xì)分以尋找新客戶(hù)。雖然來(lái)自這些其他角色的某些數(shù)據(jù)可能會(huì)影響用戶(hù)角色，但它們是單獨(dú)的實(shí)體，具有不同的用途。

角色不是您希望目標(biāo)受眾的想法的投射愿景。有效的角色基于真實(shí)的數(shù)據(jù)和具體的研究，而不是虛構(gòu)的。

角色并不代表特定產(chǎn)品的所有受眾或所有需求。相反，角色可以確定最重要的受眾。

用戶(hù)角色不是固定的或永久的。就像您的產(chǎn)品、網(wǎng)站或應(yīng)用程序一樣，它們有很多迭代，請(qǐng)記住讓您的角色保持相關(guān)性和最新性。請(qǐng)務(wù)必在更新產(chǎn)品的同時(shí)定期查看和更新用戶(hù)角色。

用戶(hù)角色的好處

更好地了解您的受眾

制作角色的過(guò)程將幫助您了解您的受眾，并最終改善您的用戶(hù)體驗(yàn)。您將能夠確定關(guān)鍵問(wèn)題，例如用戶(hù)的需求、目標(biāo)和痛點(diǎn)。最終，這將帶來(lái)更好的定制用戶(hù)體驗(yàn)，使您的產(chǎn)品對(duì)您的受眾更有價(jià)值和吸引力。

做出明智的決策

您還可以就您的產(chǎn)品做出更明智、更明智的決策。例如，哪些功能可以使您的用戶(hù)受益，他們會(huì)更好地響應(yīng)哪種類(lèi)型的徽標(biāo)，或者如何以一種能與他們對(duì)話(huà)的方式表達(dá)您的縮微副本。

添加人情味

創(chuàng)建用戶(hù)角色可以為可能冷淡或遙遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)收集過(guò)程添加人情味。它幫助我們通過(guò)一個(gè)我們可以產(chǎn)生共鳴的角色并將研究變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，并了解他們的需求和期望。從本質(zhì)上講，角色可以更深入地了解您為什么對(duì)您的受眾感興趣，以及他們?yōu)槭裁磳?duì)您感興趣。

提高產(chǎn)品的準(zhǔn)確性

您的用戶(hù)角色越深入和詳細(xì)，不僅越容易了解用戶(hù)的需求，而且就越容易滿(mǎn)足他們的需求。

設(shè)計(jì)更好的流程

更好的流程 = 更好的業(yè)務(wù)。由于用戶(hù)角色象征著行為模式，因此您可以預(yù)測(cè)這些操作以簡(jiǎn)化用戶(hù)與您的網(wǎng)站或產(chǎn)品交互的方式。通過(guò)了解用戶(hù)的 “登錄意圖” ，您可以從一開(kāi)始就為他們優(yōu)化這種體驗(yàn)。如果您的用戶(hù)可以選擇創(chuàng)建新登錄信息，或者使用他們現(xiàn)有的 Google 或 Facebook 帳戶(hù)登錄，這將改善他們的體驗(yàn)？

如果您有明確的數(shù)據(jù)表明您的用戶(hù)是一個(gè)社交且有點(diǎn)精通技術(shù)的人，他們很可能會(huì)選擇現(xiàn)有的登錄來(lái)加快流程。用戶(hù)在登錄頁(yè)面上花費(fèi)的時(shí)間越少越好。這使他們能夠更快地與您的產(chǎn)品交互。

改善溝通

角色使您能夠以能引起客戶(hù)共鳴的語(yǔ)言更有效地與客戶(hù)交談。更具體地說(shuō)，角色提供了高水平的保證，即您通過(guò)正確的渠道、符號(hào)或媒介與目標(biāo)受眾進(jìn)行交流。

確保連續(xù)性

從開(kāi)發(fā)人員和設(shè)計(jì)師到撰稿人 - 擁有明確定義的角色可確保每個(gè)人都在同一頁(yè)面上。更重要的是，您的角色必須得到將與他們合作的整個(gè)團(tuán)隊(duì)的同意。這將導(dǎo)致跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作、明智的決策和深思熟慮的設(shè)計(jì)，以?xún)?yōu)化您的產(chǎn)品或網(wǎng)站的外觀(guān)和感覺(jué)。

這伴隨著一個(gè)小警告。根據(jù)項(xiàng)目的范圍，可能并不總是有一個(gè)可用于每個(gè)上下文的總體原型,了解項(xiàng)目的范圍將導(dǎo)致更好、更有效的用戶(hù)角色。

創(chuàng)建以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)

最終，目標(biāo)是包含為您的用戶(hù)量身定制的不同設(shè)計(jì)體驗(yàn)。

如何創(chuàng)建角色

無(wú)論您是獨(dú)立工作還是作為專(zhuān)門(mén)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的一員工作，以下是創(chuàng)建用戶(hù)角色的六個(gè)步驟：

進(jìn)行定性和定量用戶(hù)研究

組織您的研究

確定多個(gè)角色

描述您的角色

可視化您的用戶(hù)角色

集成用戶(hù)角色

01. 進(jìn)行定性和定量的用戶(hù)研究

• 首先收集有關(guān)您的用戶(hù)（或潛在用戶(hù)）的數(shù)據(jù)。這可以通過(guò)多種方式完成，使用定性和定量研究方法。弄清楚哪些研究方法對(duì)您的項(xiàng)目最現(xiàn)實(shí)和最有益。

• 理想情況下，您應(yīng)該努力混合實(shí)施這兩種方法，以獲得更平衡和準(zhǔn)確的結(jié)果。但是，這將取決于幾個(gè)因素：您的資源、您有多少時(shí)間以及您的產(chǎn)品處于哪個(gè)階段。

• 定量研究的例子：

• 在線(xiàn)調(diào)查： 這是一種簡(jiǎn)單易行的用戶(hù)研究方式，特別是如果您是自己工作并且沒(méi)有大公司可能擁有的資源。您可以使用 Google Forms 等基本工具或在線(xiàn)表單構(gòu)建器，在社交媒體上的相關(guān)群組中分享您的調(diào)查。這些調(diào)查可以包括多項(xiàng)選擇題和開(kāi)放式問(wèn)題。  建議將您最重要的問(wèn)題放在頂部附近，以增加獲得完整且經(jīng)過(guò)深思熟慮的回答的可能性。通常，最重要的問(wèn)題是詢(xún)問(wèn)用戶(hù)與您的產(chǎn)品相關(guān)的最大挑戰(zhàn)是什么。對(duì)此問(wèn)題的回答將使您更深入地了解用戶(hù)，從而提供在整個(gè)項(xiàng)目中使用的寶貴信息。

• Web 分析：分析某些因素，例如頁(yè)面的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)、在網(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間以及訪(fǎng)客在轉(zhuǎn)化為用戶(hù)之前所采取的路徑。

• 定性研究方法的例子：

• 用戶(hù)訪(fǎng)談： 這些訪(fǎng)談讓您有機(jī)會(huì)提出問(wèn)題并獲得有關(guān)個(gè)人使用您的產(chǎn)品體驗(yàn)的深入信息。

• 焦點(diǎn)小組：一種小組訪(fǎng)談，目標(biāo)受眾中的一小群參與者討論他們的反饋。

• 情境訪(fǎng)談：這些提供了觀(guān)察某人在自己的環(huán)境中使用您的產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，而無(wú)需提出預(yù)先計(jì)劃的問(wèn)題或給他們分配特定的任務(wù)。您還可以觀(guān)察它們?nèi)绾闻c其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品交互。

• 可用性測(cè)試：有不同的方法，但這些通常是一對(duì)一的會(huì)議，涉及觀(guān)察用戶(hù)對(duì)您的產(chǎn)品（或原型）的體驗(yàn)，并確定他們的挫敗感和挑戰(zhàn)。

02. 組織你的研究

• 在繪制您的發(fā)現(xiàn)時(shí)，所有不同的信息可能會(huì)變得不知所措。但是，您可能會(huì)對(duì)您的受眾有所了解，并通過(guò)您的研究收集有關(guān)用戶(hù)行為的有用見(jiàn)解。

• 此時(shí)，我們的想法是收集數(shù)據(jù)并將其壓縮為可靠的分析。您需要觀(guān)察每個(gè)用戶(hù)之間的差異，并確定反復(fù)出現(xiàn)的主題、行為和特征。此過(guò)程將根據(jù)您進(jìn)行的研究類(lèi)型而有所不同。

• 對(duì)于定量研究，您可以使用圖表可視化您的發(fā)現(xiàn)。這些將為您提供可以納入用戶(hù)角色的趨勢(shì)的明確指示。

• 對(duì)于定性研究，有很多選擇。雖然網(wǎng)上有有用的 UX 設(shè)計(jì)靈感和工具，但有時(shí)可視化數(shù)據(jù)的一種簡(jiǎn)單方法是使用便利貼。您可以將用戶(hù)的引文傳輸?shù)焦P記上，然后將相似或重復(fù)的主題組合在一起。例如，也許許多用戶(hù)提出了相同的痛點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)或目標(biāo)。將這些放在一起將闡明趨勢(shì)，從而衡量對(duì)受眾的了解。

• 如果您的調(diào)查或訪(fǎng)談?dòng)懈鄷?shū)面回復(fù)，您可以將所有文本收集在一起，然后將其復(fù)制并粘貼到詞頻計(jì)數(shù)器中。這種方法將通過(guò)向您展示他們使用的語(yǔ)言類(lèi)型，是否意味著特定的興趣和愛(ài)好，或者年齡和背景等人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，讓您進(jìn)一步了解您的受眾。

03. 確定角色數(shù)量

• 在這個(gè)階段，您將更好地了解您的受眾和主要用戶(hù)群。下一步是確定哪些用戶(hù)組是最重要的，并在產(chǎn)品的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中關(guān)注他們。理想情況下，您應(yīng)該有 1 到 4 組。

• 對(duì)于每個(gè)主組，您將創(chuàng)建一個(gè)用戶(hù)角色。確保這些組之間有明確的區(qū)別，并且您已經(jīng)明確定義了每個(gè)組。例如，您可以根據(jù)年齡和技術(shù)能力對(duì)它們進(jìn)行分類(lèi)，或者根據(jù)使用您的產(chǎn)品的不同動(dòng)機(jī)對(duì)它們進(jìn)行分類(lèi)，這些動(dòng)機(jī)應(yīng)分為單獨(dú)的用戶(hù)組。

• 如果您有多個(gè)角色，一個(gè)好的做法是將它們分為主要角色和次要角色：

• 主要角色是最相關(guān)的，指的是實(shí)際與您的產(chǎn)品交互的用戶(hù) — 他們是焦點(diǎn)和決策者。

• 次要角色是可能有其他需求的用戶(hù)。這些角色可能需要對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，而不會(huì)干擾主要角色的體驗(yàn)。這可能是指有視覺(jué)障礙的用戶(hù)，因此請(qǐng)考慮如何使網(wǎng)站具有可訪(fǎng)問(wèn)性，以確保包容性體驗(yàn)。

04. 描述你的角色

• 現(xiàn)在您已經(jīng)收集了所有發(fā)現(xiàn)，是時(shí)候?qū)⑵淇s小到特定的角色（或多個(gè)角色）了。使用您的研究來(lái)定義有關(guān)您的角色的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，始終記住將其與您的產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系起來(lái)——無(wú)論是應(yīng)用程序、網(wǎng)站還是任何其他數(shù)字產(chǎn)品。

• 當(dāng)然，有很多方法可以構(gòu)建您的發(fā)現(xiàn)。但是，您應(yīng)該包括以下元素，以便涵蓋所需的所有操作項(xiàng)：

• 名稱(chēng)： 創(chuàng)建一個(gè)虛構(gòu)的名稱(chēng)，讓您的角色感覺(jué)更真實(shí)。用戶(hù)、買(mǎi)家或客戶(hù)等詞缺乏深度或個(gè)性，因此通過(guò)使用實(shí)際名稱(chēng)，它可以突出每個(gè)角色的個(gè)人品質(zhì)。

• 圖像：這可以是人物的數(shù)字插圖，也可以是來(lái)自眾多免版稅圖像資源之一的照片。牢記一個(gè)特定的角色可以幫助您在與您的產(chǎn)品相關(guān)的各種場(chǎng)景中同情和想象他們。

• 人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和枯燥的詳細(xì)信息： 這應(yīng)包括年齡、家庭狀況、工作、地點(diǎn)、教育程度、背景和技術(shù)能力。與名稱(chēng)和圖像相反，這些都應(yīng)該基于您的研究。

• 心理統(tǒng)計(jì)學(xué)：這些包括目標(biāo)、痛點(diǎn)、行為和觀(guān)點(diǎn)。查明這些細(xì)節(jié)將鼓勵(lì)您仔細(xì)研究您的角色并幫助您了解他們的動(dòng)機(jī)。是什么促使他們采取某些行動(dòng)，為什么他們會(huì)決定使用您的產(chǎn)品？這還可以包括查看用戶(hù)與之互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌。  舉個(gè)例子，對(duì)于公寓搜索應(yīng)用程序來(lái)說(shuō)，可能出現(xiàn)的一個(gè)可能目標(biāo)是減少實(shí)際訪(fǎng)問(wèn)公寓的時(shí)間。同一應(yīng)用程序的另一個(gè)痛點(diǎn)可能是，在現(xiàn)實(shí)生活中，公寓與網(wǎng)上出現(xiàn)的照片和描述不匹配。

• 總結(jié)引用： 這應(yīng)該是一句簡(jiǎn)潔的句子，總結(jié)了您的用戶(hù)角色最需要的關(guān)于您的應(yīng)用程序或網(wǎng)站的一件事。雖然它是編造的，但請(qǐng)根據(jù)您的研究引用，并想象一下如果您的角色是一個(gè)真實(shí)的人，他們會(huì)說(shuō)什么。繼續(xù)以公寓搜索應(yīng)用程序?yàn)槔?，?bào)價(jià)可以是這樣的：“我想以最有效、無(wú)壓力的方式找到新公寓。

05. 可視化您的用戶(hù)角色

• 現(xiàn)在是時(shí)候設(shè)計(jì)您的用戶(hù)角色文檔了。理想情況下，用戶(hù)角色將作為整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中的參考點(diǎn)，陪伴您和您的團(tuán)隊(duì)做出有關(guān)產(chǎn)品的決策，并幫助您克服任何創(chuàng)意障礙。

• 使您的用戶(hù)角色具有視覺(jué)吸引力 - 具有清晰的要點(diǎn)和引人注目的設(shè)計(jì)，將鼓勵(lì)您的同事根據(jù)它進(jìn)行工作。畢竟，無(wú)論您是與開(kāi)發(fā)人員、撰稿人、UX 插畫(huà)師還是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師合作，您進(jìn)行的廣泛研究也將為他們提供寶貴的工具。

• 您也可以決定將您的角色包含在 UX 作品集的案例研究部分，這是您應(yīng)該注意其設(shè)計(jì)的另一個(gè)原因。

• 如果要?jiǎng)?chuàng)建一些用戶(hù)角色，請(qǐng)確保它們?cè)谠O(shè)計(jì)方面保持一致。您可以使用不同的調(diào)色板和布局，但整體外觀(guān)應(yīng)該是有凝聚力的。為了減少文本并形成更平易近人的設(shè)計(jì)，請(qǐng)考慮從免費(fèi)的在線(xiàn)圖標(biāo)包中加入信息圖表或圖標(biāo)。

• 專(zhuān)業(yè)提示：注意層次結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)最關(guān)鍵的信息，這樣只需快速瀏覽一下您的設(shè)計(jì)作品集，就可以掌握角色的本質(zhì)。

06. 集成用戶(hù)角色

• 是時(shí)候讓您的角色栩栩如生了。將您的角色放在決策的最前沿將帶來(lái)更好的結(jié)果。從利益相關(guān)者到設(shè)計(jì)師，各個(gè)領(lǐng)域都是如此，他們必須都同意并尊重用戶(hù)角色。

• 請(qǐng)記住，隨著您的網(wǎng)站、應(yīng)用程序、軟件或產(chǎn)品的發(fā)展，您必須讓您的角色保持新鮮和最新。這也可能意味著添加新的角色、消除現(xiàn)有角色或相應(yīng)地進(jìn)行小的調(diào)整。

為了成功滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，必須分別識(shí)別用戶(hù)及其需求，它們是所有后續(xù)目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。角色使我們能夠看到設(shè)計(jì)問(wèn)題的范圍和性質(zhì)。