當(dāng)我們結(jié)合不同形式的知識(shí)時(shí)，就會(huì)發(fā)生突破。其中包括我們所知道的和我們感受到的。
雖然它們?cè)诒举|(zhì)上似乎是相反的，但數(shù)據(jù)和直覺可以結(jié)合起來，形成新的見解和創(chuàng)新。然而，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，重要的是要問，我們什么時(shí)候應(yīng)該依賴事實(shí)？我們什么時(shí)候應(yīng)該跟隨我們的直覺？
今天有這么多的數(shù)字產(chǎn)品，可以讓我們立即衡量不同按鈕顏色或措辭變化的影響。當(dāng)數(shù)據(jù)如此容易獲得時(shí)，它可以成為塑造產(chǎn)品、服務(wù)和Web設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)力。
這就提出了一個(gè)問題，我們是否應(yīng)該更多地將設(shè)計(jì)視為一門科學(xué)或一門藝術(shù)。也許正是通過數(shù)據(jù)和直覺的整合，設(shè)計(jì)師才能做出最明智的決策。
什么是設(shè)計(jì)直覺？
我們通過觀察周圍的世界來培養(yǎng)直覺。當(dāng)我們處理來自周圍環(huán)境的零碎信息時(shí)，我們會(huì)發(fā)展出一種本能，它會(huì)告訴我們何時(shí)感覺對(duì)或錯(cuò)。當(dāng)我們注意到模式時(shí)，我們的身體會(huì)向大腦和腸道釋放神經(jīng)遞質(zhì)，這反過來又比有意識(shí)的思維更快地傳達(dá)理解感。
當(dāng)談到直覺時(shí)，我們通常無法準(zhǔn)確解釋我們?yōu)槭裁椿蛉绾沃滥呈隆?/span>
直覺大多是有用的，但往往是有偏見的。首先，它可能僅限于一個(gè)人過去的經(jīng)歷。例如，如果您與不同的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)專家交談，他們每個(gè)人對(duì)顏色和布局都有不同的直覺，具體取決于他們之前的經(jīng)驗(yàn)。
隨著直覺的差異和日益復(fù)雜的設(shè)計(jì)問題，我們往往會(huì)求助于數(shù)據(jù)的力量。
設(shè)計(jì)不僅遠(yuǎn)離直覺和品味，還越來越多地關(guān)注解決問題和制定有用且實(shí)用的解決方案。
什么是設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)？
數(shù)據(jù)是收集的有關(guān)世界的信息。
它可以是定量的，例如產(chǎn)品指標(biāo)，也可以是定性的，例如客戶評(píng)論。一般來說，定量數(shù)據(jù)告訴我們什么，定性數(shù)據(jù)告訴我們?yōu)槭裁础?/span>
將定量和定性數(shù)據(jù)相結(jié)合的混合方法在產(chǎn)品開發(fā)中最為常見，因?yàn)樗Y(jié)合了兩者的優(yōu)點(diǎn)。通過綜合來自隨機(jī)對(duì)照研究、大數(shù)據(jù)集以及客戶或潛在客戶的生活體驗(yàn)的見解，我們可以尋找可能太微妙或太復(fù)雜的模式，如果不系統(tǒng)地收集和分析數(shù)據(jù)，我們就無法識(shí)別。
數(shù)據(jù)具有這種看似科學(xué)和客觀的奇妙效果。但是，我們必須明白，數(shù)據(jù)也可能有偏差。在決定衡量什么、如何衡量以及如何呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果時(shí)，我們有可能根據(jù)自己的偏見來塑造數(shù)據(jù)
盡管可能存在偏見，但設(shè)計(jì)人員可以在設(shè)計(jì)網(wǎng)站或產(chǎn)品時(shí)求助于數(shù)據(jù)來幫助他們做出更明智的設(shè)計(jì)決策。
無論一個(gè)想法看起來多么巧妙，創(chuàng)新很少憑空出現(xiàn)，沒有前輩或起源。通過觀察我們周圍世界的問題，并探索可能的解決方案，我們才能提出真正創(chuàng)新的想法。
設(shè)計(jì)中平衡數(shù)據(jù)和直覺
設(shè)計(jì)可能會(huì)轉(zhuǎn)向使用定義明確的流程和框架的更合乎邏輯的決策。設(shè)計(jì)不僅遠(yuǎn)離直覺和品味，還越來越多地關(guān)注解決問題和制定有用且實(shí)用的解決方案。
然而，如果我們完全放棄我們的直覺，我們就會(huì)錯(cuò)過。事實(shí)上，數(shù)據(jù)和直覺的綜合可以幫助設(shè)計(jì)師做出更好的決定。這些決定可能包括從制作什么產(chǎn)品或功能、創(chuàng)造什么體驗(yàn)、再到設(shè)計(jì)什么界面等任何內(nèi)容。
讓我們看一些常見的場景，以探索數(shù)據(jù)和直覺在設(shè)計(jì)決策中的作用：
1.創(chuàng)建具有特征的新穎產(chǎn)品
2.創(chuàng)建具有市場先例的產(chǎn)品或功能
3.探索客戶行為
4.測(cè)試設(shè)計(jì)假設(shè)
5.在一小部分選項(xiàng)之間進(jìn)行選擇
6.評(píng)估數(shù)據(jù)的相關(guān)性
7.向利益相關(guān)者展示設(shè)計(jì)決策
8.考慮整體影響
01.創(chuàng)建新產(chǎn)品或功能
為了創(chuàng)造一些全新的、幾乎沒有市場先例的東西，我們需要依靠直覺。如果沒有通過比較收集的數(shù)據(jù)的好處，從頭開始構(gòu)建一些東西就落在了個(gè)人或小團(tuán)體身上。
這可能涉及在其他人之前識(shí)別市場中的模式或微妙的暗示。同時(shí)發(fā)明通常以這種方式發(fā)生。來自世界不同地區(qū)的獨(dú)立群體，在大約同一時(shí)間提出相同的想法或發(fā)明。
無論一個(gè)想法看起來多么巧妙，創(chuàng)新很少憑空出現(xiàn)，沒有前輩或起源。通過觀察我們周圍世界的問題，并探索可能的解決方案，我們才能提出真正創(chuàng)新的想法。
為了培養(yǎng)直覺，設(shè)計(jì)師可以從觀察周圍的世界開始。
通過深入研究這些設(shè)計(jì)問題并探索潛在的解決方案，設(shè)計(jì)師可以培養(yǎng)模式識(shí)別和直覺。
02.創(chuàng)建具有市場先例的產(chǎn)品或功能
在創(chuàng)建具有市場先例的產(chǎn)品或功能時(shí)，從數(shù)據(jù)開始會(huì)有所幫助?，F(xiàn)有產(chǎn)品可以通過基準(zhǔn)測(cè)試進(jìn)行評(píng)估，這些見解可用于做出更明智的設(shè)計(jì)決策。通過比較競爭對(duì)手的產(chǎn)品或現(xiàn)有功能，設(shè)計(jì)師可以通過學(xué)習(xí)他人的成功和錯(cuò)誤來節(jié)省時(shí)間和金錢。
例如，在設(shè)計(jì)新的車輛功能時(shí)，我們會(huì)查看市場研究，以檢查競爭對(duì)手如何實(shí)現(xiàn)相同的功能。通過參考市場數(shù)據(jù)，我們可以探索不同設(shè)計(jì)的影響及其實(shí)施結(jié)果。研究已經(jīng)存在的東西可以幫助我們利用易于訪問的知識(shí)體系，而無需投入時(shí)間和資源從頭開始構(gòu)建設(shè)計(jì)。
數(shù)據(jù)還可以通過揭示體驗(yàn)差距來激發(fā)創(chuàng)新。它可能會(huì)顯示客戶痛點(diǎn)在哪里，例如通過查看他們離開網(wǎng)站的位置，以及這些痛點(diǎn)存在的原因，例如詳細(xì)的客戶評(píng)論。這些數(shù)據(jù)點(diǎn)既可以提供問題，也可以提供解決方案，這有助于推動(dòng)產(chǎn)品向前發(fā)展。
直覺在數(shù)據(jù)收集中是必不可少的，因?yàn)槭占e(cuò)誤類型的數(shù)據(jù)非常容易。這可能意味著不適用于設(shè)計(jì)問題m的數(shù)據(jù)，或者與當(dāng)前設(shè)計(jì)階段不再相關(guān)的數(shù)據(jù)。
03.探索客戶行為
要了解客戶行為，正確的數(shù)據(jù)類型可能至關(guān)重要。
定性調(diào)查結(jié)果有助于我們了解人們?yōu)槭裁匆鏊麄兯龅氖虑椤Ｓ脩粼L談和觀察是了解客戶行為背后的方式和原因的豐富信息來源。
假設(shè)我們對(duì)典型通勤期間的客戶行為感到好奇。Go-alongs可以是一個(gè)很好的洞察力來源，因?yàn)樗鼈兘Y(jié)合了觀察數(shù)據(jù)和訪談回答。混合不同的數(shù)據(jù)收集方法特別有益。觀察技術(shù)可以揭示的不僅僅是單獨(dú)進(jìn)行訪談。這僅僅是因?yàn)槲覀儾⒉豢偸侵牢覀冊(cè)谧鍪裁椿驗(yàn)槭裁次覀冏鑫覀冏龅氖虑椤?/span>
04.測(cè)試設(shè)計(jì)假設(shè)
假設(shè)通常被接受為事實(shí)，但當(dāng)有問題時(shí)需要用數(shù)據(jù)驗(yàn)證。設(shè)計(jì)師通常在設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)客戶行為做出各種假設(shè)，這些假設(shè)通常來自直覺和過去的經(jīng)驗(yàn)。為了檢驗(yàn)這些假設(shè)，尤其是那些將對(duì)客戶產(chǎn)生重大影響的假設(shè)，我們可以查看數(shù)據(jù)。
在為車輛設(shè)計(jì)界面時(shí)，我們可能會(huì)假設(shè)客戶會(huì)閱讀說明手冊(cè)?；诖饲疤岬脑O(shè)計(jì)可能包括一個(gè)更簡化的界面，該界面?zhèn)鬟_(dá)的信息較少。因此，這個(gè)假設(shè)可能會(huì)極大地影響駕駛和擁有車輛的整體體驗(yàn)，因此我們需要收集數(shù)據(jù)以驗(yàn)證或拒絕它，然后再允許它指導(dǎo)我們的UX設(shè)計(jì)流程。
雖然有些假設(shè)是準(zhǔn)確的，但其他假設(shè)可能是完全錯(cuò)誤的。其中一個(gè)關(guān)鍵部分是理解我們何時(shí)首先做出假設(shè)。通過注意我們的假設(shè)，或停下來寫下它們，我們可以更加意識(shí)到我們認(rèn)為理所當(dāng)然的信念是真實(shí)的，這反過來又推動(dòng)了我們的決策。
05.小部分選項(xiàng)之間進(jìn)行選擇
在一小部分選項(xiàng)之間進(jìn)行選擇時(shí)，數(shù)據(jù)可以幫助我們區(qū)分有效的設(shè)計(jì)與無效的設(shè)計(jì)。
A/B測(cè)試是區(qū)分與可衡量結(jié)果相關(guān)的一小部分選項(xiàng)的好方法。例如，假設(shè)我們需要為行動(dòng)號(hào)召按鈕選擇一種顏色。通過運(yùn)行A/B測(cè)試（可以設(shè)置為隨機(jī)對(duì)照研究），我們可以測(cè)量哪種按鈕顏色的點(diǎn)擊次數(shù)最多。
通過設(shè)置快速測(cè)試（例如將網(wǎng)站訪客隨機(jī)分配到不同的網(wǎng)站布局），我們可以收集數(shù)據(jù)以隨后優(yōu)化任何解決方案。
06.評(píng)估數(shù)據(jù)的相關(guān)性
在數(shù)據(jù)收集、分析和呈現(xiàn)過程中，在每個(gè)階段對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行直覺檢查非常重要。這意味著確保收集正確類型的數(shù)據(jù)（并以適當(dāng)?shù)姆绞剑?，?zhí)行正確的分析類型，并且所呈現(xiàn)的結(jié)果與手頭的設(shè)計(jì)問題相關(guān)。
直覺在數(shù)據(jù)收集中是必不可少的，因?yàn)槭占e(cuò)誤類型的數(shù)據(jù)非常容易。這可能意味著不適用于設(shè)計(jì)問題的數(shù)據(jù)，或者在當(dāng)前設(shè)計(jì)階段不再相關(guān)的數(shù)據(jù)。
直覺對(duì)于選擇正確的度量類型也很重要。例如，如果我們想衡量一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的成功，直覺可能會(huì)告訴我們購買、注冊(cè)和用戶留存是相關(guān)指標(biāo)，而點(diǎn)擊次數(shù)不是決策所依據(jù)的相關(guān)指標(biāo)。
除此之外，直覺可以幫助我們了解何時(shí)有足夠的數(shù)據(jù)就足夠了，并且額外的數(shù)據(jù)不會(huì)顯著影響我們對(duì)手頭問題的理解。
07.向利益相關(guān)者展示設(shè)計(jì)決策
在提出支持或資金的設(shè)計(jì)決策時(shí)，包含數(shù)據(jù)很重要。盡管設(shè)計(jì)可能始于直覺或?qū)τ行Х椒ǖ母杏X，但使用適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)強(qiáng)化決策將為其奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這可能包括分析或客戶軼事形式的證據(jù)，具體取決于上下文和受眾。
在向相關(guān)利益相關(guān)者進(jìn)行演示時(shí)，對(duì)設(shè)計(jì)決策進(jìn)行簡短而翔實(shí)的總結(jié)，然后是最相關(guān)的數(shù)據(jù)點(diǎn)，可能是最合適的。
對(duì)于旨在說服的演示文稿，它變得不那么關(guān)于數(shù)據(jù)，而更多地與與設(shè)計(jì)相關(guān)的數(shù)據(jù)的含義有關(guān)。我們不僅必須清晰、誠實(shí)地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)（如前所述），還必須將數(shù)據(jù)與設(shè)計(jì)決策聯(lián)系起來，以說服觀眾所做的決策。這樣做時(shí)，應(yīng)該不會(huì)扭曲數(shù)據(jù)或用不相關(guān)的發(fā)現(xiàn)弄亂演示文稿。
08.考慮整體影響
在考慮設(shè)計(jì)的整體質(zhì)量或長期影響時(shí)，直覺對(duì)于更全面的評(píng)估是必要的。
一個(gè)例子是評(píng)估網(wǎng)站的信任組件。直覺可以幫助設(shè)計(jì)師確保質(zhì)量和影響力水平，從而隨著時(shí)間的推移與客戶建立信任。這可能包括以一定的專業(yè)水平設(shè)計(jì)網(wǎng)站，或提供有關(guān)定價(jià)、退貨政策和數(shù)據(jù)收集做法的前期披露。
直覺可以幫助設(shè)計(jì)人員衡量網(wǎng)站何時(shí)可能過早地請(qǐng)求過多信息，這可能會(huì)削弱客戶長期信任的任何可能性。
因此，關(guān)于無形品質(zhì)（例如可信度）的決策最好以直覺為指導(dǎo)。