網(wǎng)站是您的客戶建立品牌知名度、提高可信度、教育公眾了解他們的產(chǎn)品并產(chǎn)生收入的工具。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)的棘手之處在于你如何為你素未謀面的人創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站。這就是為什么 UX 研究在 UX 設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)揮著如此重要的作用——它為你提供了一條直接的聯(lián)系用戶，即使你還沒(méi)有在網(wǎng)站上開(kāi)始工作。

在這份用戶體驗(yàn)研究指南中，我們將解釋它是什么，為什么它很重要，以及其中涉及的各種類型、方法、步驟和工具。

什么是用戶體驗(yàn)研究？

能夠創(chuàng)建一個(gè)美觀的網(wǎng)站很重要。這就是為什么有一整門(mén)學(xué)科專門(mén)研究 UI 設(shè)計(jì)的原因。但是，UX 設(shè)計(jì)不僅僅是用戶看到的。它需要感覺(jué)自然且足夠直觀，以便他們可以輕松實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

用戶體驗(yàn)研究是收集用戶數(shù)據(jù)、研究他們與產(chǎn)品的交互并根據(jù)用戶輸入設(shè)計(jì)體驗(yàn)的做法。從本質(zhì)上講，UX 研究的目標(biāo)是幫助網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師創(chuàng)建更好的產(chǎn)品，例如網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序。

為什么用戶體驗(yàn)研究很重要？

用戶體驗(yàn)研究是以人為本的設(shè)計(jì)不可或缺的一部分。它使網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師能夠根據(jù)事實(shí)和觀察做出決策，而不是根據(jù)假設(shè)或個(gè)人偏好。

以下是當(dāng)您將 UX 研究作為設(shè)計(jì)過(guò)程的一部分時(shí)，您可以期待的一些積極結(jié)果：

• 1. 提升網(wǎng)站用戶體驗(yàn)

  您為其構(gòu)建網(wǎng)站的品牌非常了解他們的目標(biāo)用戶，可以構(gòu)建他們想要或需要的產(chǎn)品或服務(wù)。但是，這并不意味著他們了解與網(wǎng)站相關(guān)的用戶。

  用戶體驗(yàn)研究允許您直接找到源頭并了解他們的行為、想法和目標(biāo)，提供有關(guān)您在其他任何地方都無(wú)法獲得的假設(shè)的見(jiàn)解。反過(guò)來(lái)，這將使您能夠改善目標(biāo)用戶的用戶體驗(yàn)。

• 2. 采用數(shù)據(jù)支持的方法來(lái)解決問(wèn)題

  UX 研究是漫長(zhǎng)而迭代的 UX 設(shè)計(jì)過(guò)程的一部分，該過(guò)程在單個(gè)項(xiàng)目的多個(gè)階段進(jìn)行。

  由于 UX 研究的目標(biāo)之一是創(chuàng)造更令人滿意的體驗(yàn)（從而帶來(lái)積極的結(jié)果，例如轉(zhuǎn)化），因此您可以在項(xiàng)目開(kāi)始后繼續(xù)使用 UX 研究方法來(lái)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題。一旦你有了原型或?qū)崟r(shí)網(wǎng)站可以分享，這就是了解用戶的痛苦、動(dòng)機(jī)和行為的新機(jī)會(huì)。

• 3. 按照今天的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建更好的網(wǎng)站

  多年來(lái)，Web 發(fā)生了巨大的變化。其中一些變化是為了應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展的技術(shù)，其他時(shí)候，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)趨勢(shì)發(fā)生變化，因?yàn)槠肺缎枰煌姆椒?。例如，包容性設(shè)計(jì)是為了響應(yīng)日益增長(zhǎng)的社會(huì)意識(shí)和對(duì)無(wú)障礙的需求。 另一方面，人性化的設(shè)計(jì)已經(jīng)出現(xiàn)，以減輕用戶花費(fèi)大量時(shí)間使用他們的設(shè)備的負(fù)面影響。

  連接當(dāng)今 UX 設(shè)計(jì)趨勢(shì)和技術(shù)的是同理心成分。設(shè)計(jì)是對(duì)人類狀況的回應(yīng)，而 UX 研究是使這成為可能的過(guò)程。

• 4. 用戶體驗(yàn)研究幫助所有相關(guān)人員

  除了 UI 和 UX 設(shè)計(jì)師之外，單個(gè)項(xiàng)目的其他團(tuán)隊(duì)也可以從 UX 研究中受益。例如，您在數(shù)據(jù)收集和觀察中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容可能有助于：

  營(yíng)銷

  銷售代表

  客戶服務(wù)代表

  產(chǎn)品設(shè)計(jì)師或服務(wù)提供商

  撰稿人

  因此，用戶體驗(yàn)研究可以對(duì)消費(fèi)者對(duì)品牌的體驗(yàn)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，從而提高品牌親和力。

• 5. 確信您所設(shè)計(jì)的東西將改善業(yè)務(wù)

  更好的用戶體驗(yàn)也對(duì)企業(yè)有好處。例如，通過(guò)將研究和見(jiàn)解應(yīng)用于您的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，您可以對(duì)用戶如何與之交互充滿信心。通過(guò)創(chuàng)建為訪客量身定制的端到端體驗(yàn)，他們更有可能成為長(zhǎng)期客戶，甚至是品牌的擁護(hù)者。

• 用戶體驗(yàn)研究的類型

  有不同的方法可以對(duì) UX 研究的各種方法進(jìn)行分類，最好的 UX 研究方法通常采用多種方法。某些類型的研究對(duì) UX 設(shè)計(jì)的不同階段是有益的，因此對(duì)它們有深入的了解將有助于你制定策略。

• 定性與定量

  定量研究可幫助您收集有關(guān)正在發(fā)生的事情的數(shù)據(jù)。您可以使用數(shù)字和百分比來(lái)衡量這些洞察。另一方面，定性研究可以幫助您收集數(shù)據(jù)來(lái)解釋它發(fā)生的原因——這些見(jiàn)解可以通過(guò)觀察和個(gè)人反應(yīng)來(lái)衡量。

  理想情況下，您將結(jié)合使用這兩種方法。這將使您能夠更全面地了解目標(biāo)用戶對(duì)您的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的反應(yīng)以及原因。

• 行為與態(tài)度

  通過(guò)行為研究，您可以觀察用戶如何與您為他們?cè)O(shè)計(jì)的體驗(yàn)進(jìn)行交互。這種研究應(yīng)該用來(lái)了解當(dāng)您將用戶置于各種場(chǎng)景中時(shí)會(huì)發(fā)生什么。

  態(tài)度研究可讓您確定用戶對(duì)體驗(yàn)的感受或想法。通過(guò)對(duì)他們的觀點(diǎn)、信仰和感受的意見(jiàn)，您將了解他們對(duì)您網(wǎng)站的總體印象。

  這些方法應(yīng)相互結(jié)合使用。行為研究將闡明用戶的行為，然后態(tài)度研究將幫助您了解原因。

• 生成式與評(píng)價(jià)式

  生成式研究通過(guò)識(shí)別用戶的痛點(diǎn)并定義他們最常見(jiàn)的問(wèn)題，幫助您更深入地了解用戶。在設(shè)計(jì)網(wǎng)站之前，這種研究很有用，因?yàn)槟梢粤⒓搭A(yù)測(cè)這些問(wèn)題。

  評(píng)估研究用于后期設(shè)計(jì)階段，以及發(fā)布后和重新設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)。這些類型的研究方法可幫助您評(píng)估現(xiàn)有網(wǎng)站或功能，并形成有關(guān)如何改進(jìn)它的工作假設(shè)。

• 用戶體驗(yàn)研究方法

  有許多不同的用戶體驗(yàn)研究方法，所以不要把以下內(nèi)容看作是你必須做的事情的清單。用戶體驗(yàn)研究會(huì)根據(jù)你正在從事的具體項(xiàng)目和目標(biāo)而有所不同。

• 調(diào)查

  調(diào)查讓 UX 研究人員有機(jī)會(huì)更多地了解他們的用戶整體。

  調(diào)查的好處是，您可以收集有關(guān)一組用戶的信息，同時(shí)花費(fèi)最少的精力和時(shí)間。

• 用戶訪談

  一對(duì)一用戶訪談是另一種專注于問(wèn)答形式的方法。但是，這種方法在 UX 研究人員和用戶之間建立了直接互動(dòng)。
  
  

  您可以進(jìn)行不同類型的用戶訪談：

• 定向訪談：研究人員詢問(wèn)與產(chǎn)品相關(guān)的具體問(wèn)題，這使他們能夠?qū)Ｗ⒂诰W(wǎng)站的特定組件或用戶旅程的某些部分。這可用于收集定量和定性數(shù)據(jù)，并真正充實(shí)用戶在看到您的產(chǎn)品或與您的產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)的感受。

• 非定向訪談：研究人員與受訪者就產(chǎn)品進(jìn)行公開(kāi)對(duì)話。這些訪談的目的可能是更多地了解用戶對(duì)某些產(chǎn)品特性和功能的一般態(tài)度、痛點(diǎn)和目標(biāo)。

• 焦點(diǎn)小組

  焦點(diǎn)組與用戶訪談?lì)愃?，不同之處在于訪談?wù)咄瑫r(shí)與一組用戶互動(dòng)。討論也往往由中立的版主而不是研究人員管理。

  焦點(diǎn)小組的目的是從用戶那里收集定性、態(tài)度數(shù)據(jù)。版主進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談，以詳細(xì)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的看法、態(tài)度和體驗(yàn)。

• 人種學(xué)研究

  人種學(xué)研究是研究人員在自然環(huán)境中觀察用戶，有時(shí)還與他們互動(dòng)的研究。這類研究不需要親自進(jìn)行，研究人員可以在用戶與產(chǎn)品交互時(shí)遠(yuǎn)程觀察用戶。

  這些研究的目的是收集行為數(shù)據(jù)并弄清楚用戶將如何自然地與網(wǎng)站互動(dòng)。不過(guò)，這種觀測(cè)數(shù)據(jù)不能單獨(dú)使用。它需要與態(tài)度數(shù)據(jù)一起收集，以確保用戶對(duì)網(wǎng)站的感受或想法轉(zhuǎn)化為他們與網(wǎng)站的互動(dòng)方式，反之亦然。

• 日記研究

  這是另一種類型的觀察性研究。然而，對(duì)于日記研究，觀察是在事后進(jìn)行的。在這種情況下，用戶體驗(yàn)研究人員會(huì)給目標(biāo)用戶提供一份物理或數(shù)字日記，以自我報(bào)告他們與網(wǎng)站相關(guān)的活動(dòng)以及他們?cè)诖诉^(guò)程中的感受。

  為了從日記研究中收集有意義的定性數(shù)據(jù)，它必須進(jìn)行很長(zhǎng)時(shí)間。這使研究人員能夠識(shí)別用戶行為和態(tài)度的趨勢(shì)。

• 卡片分類

  卡片分類是一種定性研究技術(shù)，可用于創(chuàng)建網(wǎng)站的信息架構(gòu)。UX 研究人員設(shè)置了代表網(wǎng)站上各種內(nèi)容的實(shí)體卡或數(shù)字卡，并要求用戶提供反饋。

  卡片排序有多種類型。選擇的方法取決于需要幫助來(lái)確定信息體系結(jié)構(gòu)的哪些部分。例如：

  打開(kāi)卡片排序：為用戶提供一組帶標(biāo)簽的卡片。他們被要求以最有意義的方式對(duì)它們進(jìn)行分組，并為每個(gè)類別命名。

  封閉式卡片排序：為用戶提供一個(gè)類別列表和一組帶標(biāo)簽的卡片。他們被要求在給定的類別下組織它們。

  混合卡片排序：用戶同時(shí)獲得類別和標(biāo)記的卡片。雖然他們被要求使用類別來(lái)組織它們，但他們也可以選擇創(chuàng)建自己的類別?？捎眯詼y(cè)試

以下是您可以進(jìn)行的幾種類型的可用性測(cè)試：

• 適度的可用性測(cè)試：可以親自或通過(guò)屏幕共享完成。UX 研究人員要求用戶完成一項(xiàng)任務(wù)。然后，用戶解釋他們將如何做到這一點(diǎn)或使用原型進(jìn)行演示。他們還被鼓勵(lì)解釋他們?yōu)槭裁匆鏊麄冋谧龅氖虑椤?/span>

• 未經(jīng)審核的可用性測(cè)試：使用 session recording 軟件。向用戶提供關(guān)于做什么和要執(zhí)行哪些任務(wù)的說(shuō)明。同樣，他們將在解釋他們的思維過(guò)程時(shí)走過(guò)場(chǎng)。研究人員稍后查看結(jié)果。

• A/B 測(cè)試

  A/B 測(cè)試是一種定量的用戶體驗(yàn)研究方法，在網(wǎng)站上線后進(jìn)行。網(wǎng)站上安裝了 A/B 測(cè)試軟件，這使 Web 設(shè)計(jì)人員能夠創(chuàng)建替代設(shè)計(jì)。不同的版本向相同數(shù)量的網(wǎng)站訪客顯示。

• A/B 測(cè)試可用于：

  幫助研究人員在競(jìng)爭(zhēng)性設(shè)計(jì)或功能之間做出決定

  消除網(wǎng)站上的摩擦并用更用戶友好的設(shè)計(jì)取而代之

  了解如何優(yōu)化網(wǎng)站以提高轉(zhuǎn)化率
  
  

熱圖

當(dāng)與 A/B 測(cè)試結(jié)合使用時(shí)，熱圖可以成為網(wǎng)站優(yōu)化的有用工具。熱圖是一種定性和定量的用戶體驗(yàn)研究方法，發(fā)生在實(shí)時(shí)網(wǎng)站上。

在熱圖中，軟件通過(guò)可視化以下數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)控用戶與網(wǎng)頁(yè)的互動(dòng)方式：

網(wǎng)頁(yè)的特定區(qū)域的“熱門(mén)”程度

大多數(shù)訪問(wèn)者在網(wǎng)頁(yè)上滾動(dòng)到多遠(yuǎn)

人們點(diǎn)擊頁(yè)面的哪些區(qū)域最多和最少

研究人員和設(shè)計(jì)師使用這些可視化數(shù)據(jù)以及參與百分比來(lái)推斷其內(nèi)容和用戶旅程的成功。

用戶體驗(yàn)研究的 5 個(gè)步驟

用戶體驗(yàn)研究與科學(xué)方法并沒(méi)有什么不同。雖然 UX 研究人員和設(shè)計(jì)人員使用特定于網(wǎng)站的方法，但他們遵循的一般過(guò)程與科學(xué)研究人員類似：

• 第 1 步：選擇目標(biāo)

  用戶體驗(yàn)研究可以在設(shè)計(jì)過(guò)程的任何步驟進(jìn)行，甚至可以在網(wǎng)站啟動(dòng)之后進(jìn)行。因此，您可能希望通過(guò)數(shù)據(jù)收集方法和分析來(lái)實(shí)現(xiàn)許多不同的目標(biāo)。最終，在此步驟中，您需要問(wèn)自己的是：

• 您進(jìn)行這項(xiàng)研究的主要目標(biāo)是什么？

  您具體想了解目標(biāo)用戶的哪些信息？

• 第 2 步：制定假設(shè)

  一旦你有了目標(biāo)，你就需要更多地構(gòu)建它。以聊天機(jī)器人為例。探索此功能的方法有很多，因此您必須專注于體驗(yàn)的一個(gè)特定部分，例如有多少訪問(wèn)者與它互動(dòng)或用戶對(duì)它在網(wǎng)站上的總體感受。

  此過(guò)程首先要求您檢查您已經(jīng)知道的內(nèi)容。然后，創(chuàng)建一個(gè)假設(shè)，說(shuō)明您認(rèn)為您將在研究中觀察到什么或您將在測(cè)試中測(cè)量什么。

  以下是您如何充實(shí)聊天機(jī)器人假說(shuō)的方法：聊天機(jī)器人是電子商務(wù)網(wǎng)站上的一個(gè)常見(jiàn)功能，因?yàn)樗鼈冊(cè)试S購(gòu)物者使用聊天窗口與實(shí)時(shí)客戶服務(wù)代表聯(lián)系。當(dāng)我們問(wèn)用戶“您如何從本網(wǎng)站的主頁(yè)聯(lián)系客戶支持”時(shí)，他們中的大多數(shù)人會(huì)回答說(shuō)他們點(diǎn)擊了聊天機(jī)器人。

• 第 3 步：確定要使用的最佳 UX 研究方法

  了解不同類型的研究方法很重要，這樣您就可以根據(jù)您正在尋找的數(shù)據(jù)縮小要使用的方法列表。可以根據(jù)您可用于進(jìn)行研究的資源種類和進(jìn)行研究的方法進(jìn)一步縮小范圍。

  使用多種方法絕對(duì)是一種很好的做法。這將確保您從不同角度測(cè)量數(shù)據(jù)，例如定量方法和定性方法。

• 第 4 步：使用正確的工具進(jìn)行研究階段和收集數(shù)據(jù)

  雖然您作為研究人員或設(shè)計(jì)師必須開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)，但 UX 研究并不完全是手動(dòng)練習(xí)。有大量的用戶體驗(yàn)研究工具可以幫助你設(shè)置和運(yùn)行測(cè)試，然后在以后分析結(jié)果。

• 第 5 步：分析結(jié)果并實(shí)施計(jì)劃

  完成研究并收集數(shù)據(jù)后，您將在上下文或原始目標(biāo)中分析結(jié)果。

您是否完全完成了目標(biāo)？

你的假設(shè)正確嗎？

如果研究沒(méi)有產(chǎn)生相關(guān)數(shù)據(jù)或?yàn)槟峁┬碌囊?jiàn)解，是由于所追求的 UX 研究方法的類型嗎？招募的參與者？別的？

有了這些數(shù)據(jù)后，您將做什么？

即使結(jié)果沒(méi)有如你所愿，也總有一些東西需要學(xué)習(xí)。吸取這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并利用它們來(lái)改進(jìn)您的流程、網(wǎng)站和用戶體驗(yàn)。

• UX 研究工具

• 用戶體驗(yàn)研究可能是一個(gè)耗時(shí)且昂貴的過(guò)程。但是，這不應(yīng)該阻止您這樣做。

• 減少進(jìn)行 UX 研究的時(shí)間和金錢成本的一種方法是利用 UX 和 UI 設(shè)計(jì)工具來(lái)幫助您招募用戶、運(yùn)行會(huì)話和合成數(shù)據(jù)。以下是八種最好的多用途用戶體驗(yàn)研究工具，以及它們將幫助你的用戶研究方法類型。

• DScout：參與者招募、用戶訪談、日記研究

• Hotjar：調(diào)查、熱圖、網(wǎng)站會(huì)話記錄、用戶反饋

• Optimal Workshop：參與者招募、卡片分類、樹(shù)木測(cè)試、可用性測(cè)試、調(diào)查

• SurveyMonkey：調(diào)查、問(wèn)卷、用戶反饋

• UsabilityHub：可用性測(cè)試、點(diǎn)擊測(cè)試、樹(shù)測(cè)試、調(diào)查

• Userlytics：參與者招募、用戶訪談、焦點(diǎn)小組、卡片分類、樹(shù)形測(cè)試、可用性測(cè)試

• UserZoom：參與者招募、調(diào)查、用戶訪談、可用性測(cè)試、卡片排序、樹(shù)形測(cè)試、點(diǎn)擊測(cè)試

• UXtweak：參與者和焦點(diǎn)小組招募、原型測(cè)試、網(wǎng)站測(cè)試、調(diào)查、會(huì)議錄音、卡片分類、樹(shù)測(cè)試