規(guī)劃如何制作網(wǎng)站時(shí)，了解用戶在您的網(wǎng)站上的行為方式提供了優(yōu)化他們體驗(yàn)?zāi)钠放频姆绞降慕^佳機(jī)會(huì)。但是，要利用這一點(diǎn)，您需要收集行為分析或有關(guān)受眾行為的數(shù)據(jù)點(diǎn)。

在本文中，我們將更深入地研究您網(wǎng)站的行為數(shù)據(jù)，并回答有關(guān)該主題的一些常見(jiàn)問(wèn)題，以便您可以專注于正確的指標(biāo)并在創(chuàng)建網(wǎng)站后進(jìn)行有效的更改。

什么是行為分析？

行為分析是一種跟蹤用戶在網(wǎng)站上的行為方式的網(wǎng)絡(luò)分析。例如，許多網(wǎng)站在其行為分析實(shí)踐中使用跳出率作為關(guān)鍵指標(biāo)。衡量用戶離開您的網(wǎng)站而不與您的頁(yè)面互動(dòng)的速度或頻率可以幫助您了解頁(yè)面內(nèi)容對(duì)目標(biāo)受眾的有效性。它還可以幫助標(biāo)記是否存在阻止用戶參與的結(jié)構(gòu)性網(wǎng)站問(wèn)題。解決這兩個(gè)見(jiàn)解可以幫助您改進(jìn)其他業(yè)務(wù)目標(biāo)，例如提高轉(zhuǎn)化率或留住客戶，以及通過(guò)網(wǎng)站獲利。

什么是行為數(shù)據(jù)？

您可以通過(guò)觀察用戶與公司網(wǎng)站的交互來(lái)收集行為數(shù)據(jù)。用戶可以在您的網(wǎng)站上以多種不同的方式進(jìn)行交互。

行為數(shù)據(jù)的示例有哪些？

為了說(shuō)明公司如何使用行為數(shù)據(jù)，讓我們看一些常用指標(biāo)的示例。

廣告點(diǎn)擊量：收集有關(guān)用戶在第三方網(wǎng)站上點(diǎn)擊了哪些展示廣告的數(shù)據(jù)可以幫助您了解哪些廣告最能引起受眾的共鳴。

購(gòu)買歷史記錄：您可以使用購(gòu)買行為來(lái)推薦其他產(chǎn)品并留住您的客戶。

頁(yè)面停留時(shí)間：了解用戶通常在網(wǎng)頁(yè)上花費(fèi)的時(shí)間可以表明頁(yè)面在內(nèi)容或用戶體驗(yàn)方面是否正常運(yùn)行。

客戶服務(wù)請(qǐng)求： 支持請(qǐng)求可以改善您的網(wǎng)站體驗(yàn)。如果您在支持請(qǐng)求的頻率和類型之間看到一種模式，表明您的網(wǎng)站或產(chǎn)品的工作方式存在問(wèn)題，則可以輕松地確定優(yōu)先級(jí)并修復(fù)它。

行為分析指標(biāo)的類型

您可以將行為數(shù)據(jù)分為三個(gè)主要類別，貫穿用戶從登陸您的網(wǎng)站到購(gòu)買的整個(gè)旅程。

• 01. 網(wǎng)站行為分析

  分析網(wǎng)站行為數(shù)據(jù)可以幫助您了解用戶如何與您的內(nèi)容互動(dòng)并體驗(yàn)?zāi)木W(wǎng)站。您可以查看頁(yè)面瀏覽量、跳出率、CTA 點(diǎn)擊次數(shù)和導(dǎo)航行為等指標(biāo)。

• 02. 事件行為分析

  在行為指標(biāo)中，“事件”是指用戶執(zhí)行的操作。網(wǎng)站行為分析使用用戶如何與網(wǎng)站互動(dòng)的數(shù)據(jù)來(lái)確定整體用戶體驗(yàn)，而事件跟蹤則著眼于用戶是否與您的內(nèi)容互動(dòng)以及他們是如何互動(dòng)的。常見(jiàn)的事件行為分析指標(biāo)包括開始視頻、下載、播放歌曲或注冊(cè)新聞通訊。

• 03. 轉(zhuǎn)化跟蹤

  要了解轉(zhuǎn)化行為，請(qǐng)關(guān)注顯示用戶是否點(diǎn)擊您的 CTA 的數(shù)據(jù)。如果它們沒(méi)有，您可能需要重新評(píng)估您的 CTA 是否足夠可見(jiàn)或具有足夠的可操作性。如果他們獲得了大量點(diǎn)擊量，但仍然沒(méi)有轉(zhuǎn)化，您可能需要重新評(píng)估您的購(gòu)買流程。

如何跟蹤不同類型的行為分析？

市場(chǎng)提供了許多網(wǎng)站分析工具來(lái)跟蹤行為分析和事件。為了在整個(gè)用戶旅程中獲得更強(qiáng)大的行為數(shù)據(jù)，您可以找到可以記錄用戶會(huì)話、創(chuàng)建熱圖、確定高價(jià)值客戶并突出顯示轉(zhuǎn)化下降點(diǎn)的工具。

誰(shuí)應(yīng)該使用行為分析？

大多數(shù)網(wǎng)站所有者可以使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶在整個(gè)客戶旅程中的行為：

• 營(yíng)銷：使活動(dòng)更具針對(duì)性或細(xì)分廣告以進(jìn)行個(gè)性化，以更好地獲取新客戶或留住現(xiàn)有客戶。

• 銷售： 根據(jù)客戶之前的購(gòu)買情況，重點(diǎn)介紹以最佳方式向客戶追加銷售的方法。

• 客戶支持： 為可能出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題提供可行的解決方案。

• 產(chǎn)品：根據(jù)客戶反饋快速準(zhǔn)確地改進(jìn)產(chǎn)品，以提高留存率。

為什么行為分析很重要？

行為數(shù)據(jù)可以為公司帶來(lái)顯著的好處。 根據(jù) Google 的數(shù)據(jù)，“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”決策組織報(bào)告其流程改進(jìn)的可能性要高出三倍。此外，建立報(bào)告某些行為數(shù)據(jù)點(diǎn)的流程可以轉(zhuǎn)化為跨業(yè)務(wù)職能做出更高效、更準(zhǔn)確的決策。

行為分析的 7 個(gè)技巧

• 01. 設(shè)定明確的目標(biāo)

  設(shè)定 SMART 目標(biāo)。包括要跟蹤的指標(biāo)和要達(dá)到的 KPI 的目標(biāo)。請(qǐng)記住，您應(yīng)該將目標(biāo)集中在準(zhǔn)確跟蹤和衡量行為上，而不是將轉(zhuǎn)化率提高一定百分比。

• 02. 定義理想的用戶旅程

  規(guī)劃用戶可以采取的路徑來(lái)達(dá)到您想要的結(jié)果。例如，一家電子商務(wù)公司可能會(huì)規(guī)劃出他們從著陸頁(yè)一直到結(jié)帳的理想用戶旅程。

• 03. 確定跟蹤計(jì)劃

  剛開始時(shí)不要跟蹤盡可能多的指標(biāo)。相反，請(qǐng)創(chuàng)建一個(gè)跟蹤計(jì)劃，將您想要的用戶旅程考慮在內(nèi)，并突出顯示您希望用戶執(zhí)行的事件和操作。最初專注于跟蹤這些，然后發(fā)展您的跟蹤過(guò)程。

• 04. 分配唯一標(biāo)識(shí)符

  要準(zhǔn)確了解用戶的旅程，請(qǐng)?jiān)谛袨榉治鲕浖蟹峙湮ㄒ粯?biāo)識(shí)符，以跟蹤特定用戶在多個(gè)設(shè)備上的行為。唯一標(biāo)識(shí)符不會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變，并且可以在不同的數(shù)字平臺(tái)之間進(jìn)行跟蹤，從而連接用戶旅程中的接觸點(diǎn)。

• 05. 設(shè)置跨平臺(tái)跟蹤

  您可能希望查看跨多個(gè)平臺(tái)的行為，以了解用戶如何從您的網(wǎng)站轉(zhuǎn)移到應(yīng)用程序或社交媒體渠道。

• 06. 保持跟蹤一致

  確保您定期跟蹤相同的指標(biāo)，以便您可以識(shí)別用戶行為的模式并輕松發(fā)現(xiàn)不一致之處。這兩種模式都有助于確定您的產(chǎn)品或網(wǎng)站的哪個(gè)區(qū)域需要關(guān)注。

• 07. 定期測(cè)試準(zhǔn)確性

  在開始跟蹤數(shù)據(jù)之前，請(qǐng)運(yùn)行一些測(cè)試以確保您收集到準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)報(bào)告。建立常規(guī)做法后，請(qǐng)務(wù)必定期測(cè)試以確保您的分析工具或跟蹤過(guò)程中沒(méi)有錯(cuò)誤。